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工單系統(tǒng)

以高效解決問題為目標，提供專業(yè)、靈活的跨部門協(xié)作，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的智能工單流程。

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實時創(chuàng)建工單，快速建立任務(wù)池

可創(chuàng)建多場景智能工單，包括對話中、事后對話管理、留言管理、客戶信息管理等，同時Live800將自動完成工單的分配與流轉(zhuǎn)，從而快速解決客戶問題，提高客戶滿意度。

工單系統(tǒng)
工單流轉(zhuǎn)
 
工單流轉(zhuǎn)，輕松實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，智能工單會將線上線下業(yè)務(wù)統(tǒng)一進行流轉(zhuǎn)，輕松搞定復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。精準的服務(wù)時間設(shè)定提醒每一個員工按期服務(wù)，保障企業(yè)服務(wù)持續(xù)進行，降低企業(yè)運營成本，提高客戶滿意度。

多種提醒與查找，提高處理效率

Live800根據(jù)工單狀態(tài)自動歸類工單內(nèi)容，并實時提醒客服每個工單狀態(tài)數(shù)，以便工單跟進人及時跟進處理。同時，客服可根據(jù)關(guān)鍵字模糊搜索工單，也可多維度、多條件精準查詢工單。

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Live800工單系統(tǒng)界面
Live800工單系統(tǒng)界面
詳盡的處理明細，進展一目了然

Live800將記錄從工單的創(chuàng)建到解決期間所有的操作記錄，包括跟進、轉(zhuǎn)派、駁回、解決、關(guān)閉等。清晰追蹤問題進展，所有情況進展一目了然，有效把握事情處理節(jié)奏，并為事后追溯提供完整的數(shù)據(jù)信息。

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多維度分析工單響應(yīng)和解決情況

通過多維度工單報表，可了解整體工單的新建、受理、已解決、已關(guān)閉情況，以及日均解決、平均處理時長和平均首次響應(yīng)時長，分析了解客服使用工單系統(tǒng)是否及時響應(yīng)工單問題，處理完成時間效率。

工單數(shù)據(jù)分析
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