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服務(wù)型智能客服機(jī)器人-基礎(chǔ)版

解決訪客常見問題，節(jié)約人力成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無人值守的24小時(shí)在線客服服務(wù)。

在線咨詢注冊(cè)試用

自然流暢的互動(dòng)體驗(yàn)，輕松解決訪客問題

日常寒暄問答

Live800智能客服機(jī)器人提供豐富的寒暄語料庫，當(dāng)訪客與客服機(jī)器人對(duì)話時(shí)，客服機(jī)器人用親切、自然的寒暄拉近與訪客之間的距離，贏得好感，引發(fā)興趣提升品牌魅力。

訪客業(yè)務(wù)問答

當(dāng)訪客向在線客服機(jī)器人詢問業(yè)務(wù)問題時(shí)，智能客服機(jī)器人可自動(dòng)分解訪客提問，通過自然語言處理技術(shù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和索引，準(zhǔn)確從訪客問題中識(shí)別意圖及關(guān)鍵信息，模擬人工客服進(jìn)行回復(fù)。

相關(guān)問題推薦

對(duì)訪客問題進(jìn)行分析處理、語義理解后，智能客服機(jī)器人給出原問題答案，同時(shí)推薦關(guān)聯(lián)度高的問題，供訪客選擇查詢對(duì)應(yīng)的問題答案，擴(kuò)大問題解決范圍，提高訪客問題解決率。

即問即答

訪客發(fā)送問題后，客服機(jī)器人立即回復(fù)，快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時(shí)秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準(zhǔn)送達(dá)，在線智能回復(fù)高性能、高效率、穩(wěn)定、可靠。

健全的業(yè)務(wù)知識(shí)體系，從0-1快速構(gòu)建

知識(shí)庫管理者根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)領(lǐng)域，從方便應(yīng)用、管理的角度梳理一問一答的業(yè)務(wù)知識(shí)，建立科學(xué)、便捷、可復(fù)用的智能客服機(jī)器人知識(shí)庫體系。這不僅可以讓機(jī)器人更加準(zhǔn)確的回答各類業(yè)務(wù)問題，而且有利于知識(shí)庫的良性擴(kuò)展與完善。為方便知識(shí)庫管理，Live800還提供一鍵導(dǎo)出、快速新增等功能，批量維護(hù)管理更輕松。

辦理換卡需要多長時(shí)間？

如果資料齊全無誤，我司正常將在7個(gè)工作日內(nèi)受理客戶的換卡業(yè)務(wù)，換卡后會(huì)給您短信通知，您收到短信通知后登錄網(wǎng)上交易操作激活新卡即可。

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完整記錄語義場景，準(zhǔn)確學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容

人機(jī)互動(dòng)日志

完整記錄訪客與機(jī)器人客服對(duì)話場景，幫助知識(shí)庫管理者定期分析總結(jié)訪客關(guān)心的熱門業(yè)務(wù)與問題，為企業(yè)營銷策略提供分析依據(jù)。同時(shí)為了方便在海量的人機(jī)對(duì)話內(nèi)容中快速查找所需場景，Live800提供多種篩選條件，包括對(duì)話開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、訪客地區(qū)、對(duì)話時(shí)長、訪客問題、對(duì)話類型等關(guān)鍵指標(biāo)。

補(bǔ)充未知問題

智能客服機(jī)器人無法回答訪客提問時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄問題明細(xì)，知識(shí)庫管理者可定期查看并錄入準(zhǔn)確回復(fù)，不斷訓(xùn)練機(jī)器人，持續(xù)完善豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫。為了提高管理者工作效率，使其快速查詢需補(bǔ)充的未知問題，Live800支持多條件篩選，包括對(duì)話開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、問題關(guān)鍵字、優(yōu)先級(jí)、對(duì)話類型等，幫助管理者找到知識(shí)維護(hù)捷徑。

優(yōu)化問題答案

Live800可完整記錄訪客與智能客服機(jī)器人對(duì)話，幫助知識(shí)庫管理者定期分析總結(jié)訪客關(guān)心的熱門業(yè)務(wù)與問題，為企業(yè)營銷策略提供分析依據(jù)。同時(shí)為了提高管理者工作效率快速查詢需優(yōu)化的問題答案，另外還提供包括對(duì)話開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、問題關(guān)鍵字、類目名稱等多策略查詢篩選條件。

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人性化服務(wù)，更能打動(dòng)客戶

富文本呈現(xiàn)

智能客服機(jī)器人提供多樣化的回復(fù)呈現(xiàn)方式，包括圖文、超鏈接等多種內(nèi)容類型，同時(shí)還可設(shè)置文字加粗、字體顏色、字號(hào)大小等展現(xiàn)形式。

安撫訪客

遇到未知問題或問題不明確的情況時(shí)，溫馨提示用戶更換問法的友好方式安撫訪客。提高訪客滿意度，減少投訴率，提升用戶體驗(yàn)，讓客戶感覺機(jī)器人客服的溫暖靈性。

在線客服機(jī)器人名稱自定義

管理者可結(jié)合企業(yè)文化和風(fēng)格給智能客服機(jī)器人取名，創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值，提升訪客與機(jī)器人溝通的趣味性，增加訪客與機(jī)器人的連通性，間接傳遞品牌形象，樹立企業(yè)良好形象。

與人工系統(tǒng)完美結(jié)合互通

機(jī)器人智能性再高也終究無法代替人腦，Live800積累了豐富的在線客服行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，讓機(jī)器人與人工客服完美結(jié)合，既解決了大規(guī)模的應(yīng)用所帶來的人力資源壓力，又解決了機(jī)器人始終無法代替人來解決深度問題和重要客戶營銷服務(wù)的問題，真正讓智能客服機(jī)器人為人來提供服務(wù)。

在AI時(shí)代，提供智能、可靠且簡便的產(chǎn)品能力

服務(wù)型智能機(jī)器人

全渠道智能客服機(jī)器人，助力企業(yè)進(jìn)入智慧客服系統(tǒng)時(shí)代

集團(tuán)版

豐富行業(yè)解決方案，智能機(jī)器人加持，對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)

與在線客服集成，滿足企業(yè)聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營銷效果

工單系統(tǒng)

功能強(qiáng)大的工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程

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根據(jù)電商行業(yè)特色研發(fā)，實(shí)時(shí)買家營銷畫像，促進(jìn)銷售訂單轉(zhuǎn)化

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