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醫(yī)療版在線客服系統(tǒng)

根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特色研發(fā),提供訪客畫像、多維度智能營銷效果分析、專業(yè)訪客信息安全防護(hù)等功能,滿足醫(yī)療企業(yè)的個性化需求。

多營銷平臺接入,提高運(yùn)營能力

支持網(wǎng)站、微信、APP、電話、二維碼、公眾號、小程序、抖音、小紅書等渠道,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理,加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對比,快速提高醫(yī)療企業(yè)運(yùn)營能力,降低企業(yè)服務(wù)成本和培訓(xùn)成本。

醫(yī)療版多渠道接入
Live800醫(yī)療分診系統(tǒng)
智能分配,提高咨詢接待能力

Live800的ACD智能分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,根據(jù)咨詢師接待能力和所咨詢項(xiàng)目,自動將訪客分配到對應(yīng)的咨詢師。讓咨詢師技能和效率達(dá)到完美的平衡,有效提升訪客的滿意度。

聯(lián)系客服,了解更多 
為訪客提供免費(fèi)電話,加強(qiáng)醫(yī)院與訪客溝通
訪客一鍵撥號

通過手機(jī)來訪的訪客可在對話窗口一鍵撥號,Live800智能客服自動連接咨詢師電話,最大化提升移動端咨詢效率,不流失任何一個意向訪客。

Live800免費(fèi)電話
免費(fèi)自定義設(shè)置,打造屬于自己的品牌
對話窗口自定義

支持靈活自定義PC和手機(jī)訪客端對話窗口外觀,企業(yè)只需通過醫(yī)療客服系統(tǒng)后臺簡單設(shè)置,即可快速調(diào)整標(biāo)題內(nèi)容、窗口顏色、氣泡顏色,工具欄項(xiàng)等,打造醫(yī)療企業(yè)專屬的品牌形象。

項(xiàng)目、渠道自定義推廣

醫(yī)療在線客服智齒每個項(xiàng)目、渠道自定義歡迎語、廣告圖片,相互之間設(shè)置內(nèi)容互不影響,幫助企業(yè)傳遞針對性的營銷服務(wù)內(nèi)容,讓更好的服務(wù)從訪客點(diǎn)擊對話開始。

醫(yī)療版后臺設(shè)置
Live800對話場景
回顧已結(jié)束對話,實(shí)時檢查總結(jié)

實(shí)時查看已結(jié)束的訪客對話,回顧與訪客溝通的所有對話內(nèi)容,讓咨詢師及時分析對話效果,檢查總結(jié)存在的問題,進(jìn)行對話小結(jié),通過醫(yī)療客服系統(tǒng)的賦能,幫助咨詢師不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn),每一次的自我提升就是對下一次服務(wù)的升級。

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豐富管理機(jī)制,全面管理咨詢師

醫(yī)療客服系統(tǒng)具備一鍵監(jiān)控、實(shí)時質(zhì)檢、多方會話等豐富管理機(jī)制。系統(tǒng)可自動監(jiān)控所有正在進(jìn)行的對話,并對對話服務(wù)進(jìn)行實(shí)時質(zhì)檢。同時可讓多個咨詢師對同一個訪客進(jìn)行會話溝通,為訪客提供最優(yōu)的咨詢建議,緊緊抓住訪客,提高成單率。

Live800客服端
醫(yī)療版數(shù)據(jù)分析
256項(xiàng)多維度智能營銷數(shù)據(jù)分析

通過智能分析高達(dá)256項(xiàng)數(shù)據(jù),讓管理者全面掌握企業(yè)使用醫(yī)療客服系統(tǒng)情況,輔助調(diào)整營銷策略。并幫助競價、營銷人員快速分析行業(yè)市場廣告投放、探究訪客行為,全方位打造多維度的廣告數(shù)據(jù)分析,解決廣告信息投放轉(zhuǎn)換率的困境。以數(shù)據(jù)支持決策,強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動廣告投放,提升投放ROI。

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專業(yè)的安全防護(hù),為醫(yī)療企業(yè)數(shù)據(jù)保駕護(hù)航
惡意防刷多重防護(hù)

多種主動防御策略,阻斷競爭對手惡意騷擾,防御被刷屏軟件惡意攻擊,以免給公司正常業(yè)務(wù)帶來不利影響,降低咨詢師無效接待,節(jié)省醫(yī)生精力,提高正??蛻舻姆?wù)質(zhì)量。

訪客信息安全加密

每一條訪客的聯(lián)系方式獲得成本高達(dá)數(shù)千元,Live800運(yùn)用銀行、金融行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為后臺營銷數(shù)據(jù)提供多重加密保護(hù),對訪客每一條信息進(jìn)行多重加密處理,保護(hù)最珍貴的訪客信息。讓咨詢師和訪客溝通更安全、更放心。

多角色管理

醫(yī)療客服系統(tǒng)基于RBAC角色模型和業(yè)務(wù)細(xì)粒度定義多種管理權(quán)限,實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。管理員可根據(jù)業(yè)務(wù)分多角色,每個角色賦予相應(yīng)的功能權(quán)限,進(jìn)行有效的安全控制。

訪客信息加密
Live800常用語設(shè)置
常用語管理,回復(fù)更高效

Live800醫(yī)療在線客服支持公共、個人常用回復(fù)的編輯與存儲,包括文字、鏈接、文件等多種素材類型,還可進(jìn)行有效管理。醫(yī)生可自定義編輯常用語、并且輸入框支持智能模糊匹配功能,進(jìn)而快速回復(fù)訪客咨詢。

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