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集團版在線客服系統(tǒng)

提供豐富的在線溝通解決方案，既滿足中小企業(yè)需要“高效、穩(wěn)定、安全”的全渠道客服系統(tǒng)需求，又滿足大型企業(yè)“多業(yè)務，多架構，高標準，高要求”等更復雜的業(yè)務場景需求。

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全渠道統(tǒng)一接入，一體化集中服務與管理

集團版在線客服系統(tǒng)支持更多渠道接入，包括“微博、公眾號、APP、小紅書、抖音、企業(yè)微信、易信、郵件、二維碼、支付寶”等，實現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢的“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一信息流”，滿足企業(yè)全渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業(yè)服務與管理水平、方便企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和對比分析、降低企業(yè)服務運營成本。

多元化智能路由，滿足企業(yè)復雜業(yè)務

根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務、不同的產(chǎn)品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業(yè)務職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業(yè)務分組、對應的客服。并可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務或服務權重自由分配對話到人工客服或機器人客服。訪客端也可結合路由規(guī)則進行差異化呈現(xiàn)，為企業(yè)打造一套多元化的智能客服系統(tǒng)。

聯(lián)系客服，了解更多

??? 客戶標簽訪客來源問題類型對話來源城市地域訪客等級自定義 ???

??? 女裝頻道頁男裝頻道頁內(nèi)衣頻道頁鞋靴頻道頁箱包頻道頁 ???

??? 指定信息收集指定客服指定對話組指定對話服務指定對話窗口 ???

自定義訪客端，展示獨有品牌形象

開放式且多元化的訪客對話界面，企業(yè)可根據(jù)旗下業(yè)務應用不同風格靈活打造導航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動公告、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，給客戶帶來完美的視覺體驗，傳遞品牌價值。

他們的選擇，我們的成長

全方位服務監(jiān)控，不漏掉每個管理細節(jié)

多維度的在線客服服務，完善的質量監(jiān)控流程設計，對客服進行實時監(jiān)控和事后監(jiān)控，提高客服人員的服務質量。監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提高客服的服務水平及業(yè)務技能。

聯(lián)系客服，了解更多

實時監(jiān)控客服對話: 管理者實時監(jiān)控客服與訪客正在進行的對話，發(fā)現(xiàn)客服回復內(nèi)容不準確，可及時加入對話進行干預和管控，有效保障線上服務質量。

實時全局監(jiān)控: 通過在線客服系統(tǒng)的實時監(jiān)控看板功能，企業(yè)管理者可監(jiān)控各服務渠道、訪客、客服、對話的實時數(shù)據(jù)，為管理者提供全局管控與工作協(xié)調(diào)的有效數(shù)據(jù)依據(jù)。

客服工作質檢: 管理者可事后檢查對話內(nèi)容，填寫質檢表單，表單內(nèi)容可由管理員提前預設，包括質檢項、行為準則、分值、項目類型等。Live800客服系統(tǒng)提供多達37項質檢查詢條件，方便管理員快速查找質檢對象。

客服KPI考核: 百項客服KPI數(shù)據(jù)指標，對客服進行對話、服務質量、工作狀態(tài)、考勤、綜合能力、內(nèi)部協(xié)同等全面監(jiān)督，為提升服務質量效率提供依據(jù)，幫助企業(yè)全方位分析客服生產(chǎn)力，培養(yǎng)最佳客服團隊。

組織架構管理: Live800客服軟件為企業(yè)提供組織架構管理，管理者可根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理層級需求，建立多層級架構模式，清晰監(jiān)管每個部門實時和事后的客服服務數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)提高管理效率，規(guī)范客服服務。

內(nèi)部工作協(xié)作: 客服服務中遇到無法解決、不確定、非業(yè)務范圍內(nèi)的問題時，可通過智能客服系統(tǒng)提供的對話轉接、客服間協(xié)作、內(nèi)部溝通、內(nèi)部公告通知等多種方式，進行靈活的工作協(xié)作，及時準確的服務訪客。

豐富的溝通方式，讓表達更簡單

富媒體溝通: 訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。
快速消息撤回: 客服回復訪客的消息發(fā)生偏差時，可快速撤回已發(fā)送消息，減少因表達錯誤給訪客帶來的不好感知。在線客服系統(tǒng)將保留完整溝通交流記錄，以便管理員實時和事后對話中了解具體的撤回內(nèi)容。

內(nèi)部助手，提高回復效率

智能助理: 由于企業(yè)業(yè)務量大，為減少人工的付出，當人工客服與訪客對話時，Live800智能助理借助智能機器人自然語言處理能力，根據(jù)訪客的問題自動回復訪客答案，釋放客服人力。
知識推薦: 人工服務時，Live800智能機器人根據(jù)訪客問題進行語義理解分析，自動向客服推薦多個相關備選回復答案，客服選擇確認符合的答案回復訪客，提高客服回復效率。; 智能機器人解決方案

主動出擊，獲取更多客源

主動營銷服務: 追蹤意向訪客，在恰當時機系統(tǒng)自動根據(jù)企業(yè)預設的算法規(guī)則向訪客發(fā)起主動邀請或主動對話，將潛在訪客轉化為成交訪客。掌握主動權，數(shù)倍提高訪客購買商品的可能性。
群發(fā)廣告管理: Live800智能客服支持免費群發(fā)廣告給服務過的訪客，一秒即時發(fā)送，瞬間萬人傳播。企業(yè)可靈活選擇廣告投放時間，無論白天還是夜晚。廣告可投放到APP、微信、微博渠道，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，加深訪客印象間接提升轉化率。
反向客戶聯(lián)系: 訪客離開對話界面后，客服可再次主動聯(lián)系訪客。訪客可通過APP、PC網(wǎng)站、微網(wǎng)站及時了解最新情況，不漏掉一條消息信息。這樣可以快速解決訪客問題，提高訪客感知。