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在線客服軟件實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作主要依靠強(qiáng)大的信息共享和任務(wù)流轉(zhuǎn)機(jī)制。
當(dāng)客服人員遇到復(fù)雜問題，需要其他部門協(xié)助解決時(shí)，可以在軟件中發(fā)起對(duì)應(yīng)的工單，工單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶的相關(guān)信息、問題描述等內(nèi)容自動(dòng)填寫到工單表單中，客服可發(fā)送給制定的工作人員協(xié)助進(jìn)行處理。
通過這種高效的跨部門協(xié)作方式，在線客服軟件能夠打破部門壁壘，快速解決客戶問題，提升客戶滿意度。
Live800的高開放性和高可靠性，為服務(wù)智能化提供更多可能，Live800為中國(guó)人壽定制創(chuàng)新性系統(tǒng)對(duì)接方式，集成語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等功能，為客戶提供更具溫度的咨詢服務(wù)。
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