在線客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的方式多樣且靈活。在客戶咨詢結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出滿意度評價(jià)窗口，以簡單直觀的星級評分或表情選擇形式，讓客戶快速對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。例如，提供一到五星的評分選項(xiàng)，以及“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”等文字選項(xiàng)。
同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)設(shè)置一些開放性問題，如“您對我們的服務(wù)有哪些建議或意見”，鼓勵(lì)客戶詳細(xì)反饋。收集到的滿意度數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)匯總到系統(tǒng)后臺(tái)，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析工具，了解不同時(shí)間段、不同客服人員、不同業(yè)務(wù)類型的滿意度情況。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的優(yōu)勢和不足，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升客戶滿意度。
Live800的高開放性和高可靠性，為服務(wù)智能化提供更多可能，Live800為中國人壽定制創(chuàng)新性系統(tǒng)對接方式，集成語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等功能，為客戶提供更具溫度的咨詢服務(wù)。
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