現(xiàn)今的小紅書坐擁3億月活用戶，其中超過8000萬用戶活躍分享。“年輕有活力”、“國民生活指南”、“得天獨(dú)厚的社區(qū)生態(tài)”，這些特質(zhì)賦予了小紅書高度的用戶滲透力與廣泛的品牌適應(yīng)性，成為培育、滲透消費(fèi)者的主陣地，為品牌營銷、流量變現(xiàn)提供了肥沃的土壤。

       在這個過程中，小紅書私信營銷以其精準(zhǔn)性、互動性、高效性和個性化等特點(diǎn)，為品牌提供了一個高效的用戶接觸點(diǎn)。

       然而對于品牌商家而言，私信營銷面臨諸多挑戰(zhàn)：多賬號私信管理難、流量高峰期私信響應(yīng)滯后、非工作時間私信無人處理等等?；诖耍琇ive800在線客服系統(tǒng)打通小紅書企業(yè)號私信渠道，實(shí)現(xiàn)與小紅書私信的無縫對接，在提升用戶體驗(yàn)的同時，也為品牌商家搭建起從“內(nèi)容種草”到“搜索發(fā)現(xiàn)”再到“購買轉(zhuǎn)化”的流暢商業(yè)閉環(huán)，促使即時回復(fù)率、線索留存率、成交轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)提升。

一、私信聚合接待，高效服務(wù)

       Live800能夠接入品牌的所有小紅書企業(yè)號，賬號授權(quán)后，多賬號的粉絲私信可統(tǒng)一接入到Live800系統(tǒng)中，客服人員只需要登錄Live800在線客服系統(tǒng)這一個平臺即可實(shí)時接待、實(shí)時回復(fù)所有粉絲的私信咨詢，極大地簡化了多賬號的私信管理。

二、私信快速回應(yīng)，快捷服務(wù)

       用戶咨詢時間無法預(yù)料，Live800在線客服系統(tǒng)支持多個場景、任意時間段都可以配置自動消息，如歡迎語、常見問題解答等內(nèi)容，保證回復(fù)的及時性，提升用戶體驗(yàn)。

       此外，品牌商家可根據(jù)賬號定位和特點(diǎn)，為不同的賬號定制歡迎語、自動回復(fù)等內(nèi)容，還可指定客服組接待，如，將服飾類賬號的私信由服飾客服組接待，美妝類賬號的私信由美妝客服組接待，提高服務(wù)的專業(yè)性和用戶滿意度。

三、營銷卡片推送，提高轉(zhuǎn)化

       Live800不僅支持文本、圖片、視頻、表情、鏈接等豐富的消息類型，還可一鍵發(fā)送筆記卡片、服務(wù)卡片、留資卡、名片卡等小紅書消息卡片，借助多元化的營銷手段，加深用戶參與，優(yōu)化線索收集，提升營銷轉(zhuǎn)化率。

四、AI自動回復(fù)，全天候服務(wù)

       私信咨詢同時接入Live800智能客服機(jī)器人，基于大模型平臺能夠精準(zhǔn)問答，24小時回復(fù)私信咨詢，快速解決用戶問題，獨(dú)立完成接待，幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)低成本服務(wù)、獲客。

       當(dāng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務(wù)時，Live800智能客服機(jī)器人都可7*24小時提供客戶服務(wù)，全天候快速回復(fù)小紅書私信咨詢。除此之外，機(jī)器人還可以輔助人工客服，提升客服服務(wù)效率。

五、 小紅書客戶管理，提升投放ROI

       Live800為企業(yè)提供客戶管理功能，客服可為每一位咨詢過的客戶創(chuàng)建客戶檔案，聊天記錄、客戶信息長久保存，方便后續(xù)的客戶追蹤與跟進(jìn)，提高粉絲營銷效率。

       同時，管理者可統(tǒng)一管理、查看小紅書客戶情況，生成小紅書數(shù)據(jù)報表，包括對話量、開口對話、對話時段、對話主題等維度數(shù)據(jù)，幫助管理者總結(jié)客戶特征、分析推廣效果，進(jìn)行營銷策略優(yōu)化。

       通過接入Live800在線客服系統(tǒng)，品牌商家可以在小紅書平臺上實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營和流量變現(xiàn)。小紅書私信接入詳情，可直接聯(lián)系客服咨詢。