配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)，點(diǎn)擊新建，選擇圖標(biāo)類(lèi)型，選擇自定義，設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可。

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對(duì)話窗口，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)區(qū)域可進(jìn)行對(duì)應(yīng)區(qū)域的設(shè)置：點(diǎn)擊對(duì)話窗口左上方企業(yè)標(biāo)志處，可替換企業(yè)Logo圖片； 點(diǎn)擊對(duì)話窗口左右兩側(cè)替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側(cè)廣告欄； 點(diǎn)擊中間區(qū)域，設(shè)置多語(yǔ)言的歡迎語(yǔ)、等待提示、繁忙提示、結(jié)束語(yǔ)，也可設(shè)置歡迎語(yǔ)等的字體字號(hào)顏色等內(nèi)容，還可勾選氣泡形式或通用形式； 點(diǎn)擊工具欄區(qū)域，可設(shè)置工具欄顯示項(xiàng)； 對(duì)話窗口下方可設(shè)置開(kāi)啟或關(guān)閉訪客超時(shí)提醒，編輯訪客超時(shí)提醒內(nèi)容。

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對(duì)話窗口，點(diǎn)擊對(duì)話窗口中間區(qū)域，即可設(shè)置歡迎語(yǔ)、等待提示和繁忙提示等內(nèi)容。

配置管理-設(shè)置樣式-桌面對(duì)話窗口，點(diǎn)擊中間區(qū)域可設(shè)置系統(tǒng)歡迎語(yǔ)； 點(diǎn)擊客戶端右上方設(shè)置，選擇對(duì)話-自動(dòng)接受對(duì)話，可設(shè)置客服自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)。 系統(tǒng)歡迎語(yǔ)是系統(tǒng)接受該對(duì)話時(shí)自動(dòng)發(fā)送給訪客的歡迎語(yǔ)，客服的自動(dòng)應(yīng)答是該對(duì)話分配給某個(gè)客服時(shí)，該客服自動(dòng)發(fā)送給訪客的歡迎語(yǔ)。

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對(duì)話窗口，點(diǎn)擊對(duì)話窗口左上方企業(yè)標(biāo)志處，可替換企業(yè)Logo圖片。

設(shè)置-通知，將對(duì)應(yīng)項(xiàng)的聲音勾選或去勾選，也可設(shè)置冒泡提醒。

對(duì)話留言-對(duì)話查詢(xún)，限定查詢(xún)條件后，點(diǎn)擊查詢(xún)即可查看對(duì)話記錄。

配置管理-設(shè)置樣式-主動(dòng)對(duì)話窗口，可設(shè)置主動(dòng)對(duì)話窗口顯示位置，設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存。

配置管理-設(shè)置樣式-邀請(qǐng)窗口，選擇邀請(qǐng)窗口樣式，也可自定義邀請(qǐng)窗口樣式，可勾選固定邀請(qǐng)窗口；設(shè)置邀請(qǐng)語(yǔ)種，邀請(qǐng)窗口的文字內(nèi)容；開(kāi)啟或關(guān)閉邀請(qǐng)窗口，在開(kāi)啟的情況下，設(shè)置邀請(qǐng)次數(shù)和邀請(qǐng)的間隔時(shí)間。設(shè)置完成后，點(diǎn)擊確定即可。

配置管理-設(shè)置樣式-邀請(qǐng)窗口，邀請(qǐng)窗口樣式選擇自定義，有三種自定義的方式可供選擇：改變邀請(qǐng)窗口的背景和按鈕圖片、改變整個(gè)邀請(qǐng)窗口的風(fēng)格，使用FLASH替換邀請(qǐng)窗口的風(fēng)格，可根據(jù)您的需要選擇對(duì)應(yīng)方式，并完成相應(yīng)配置。

在配置管理-訪客信息中界面，可開(kāi)啟或關(guān)閉信息收集；選擇信息定制，可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求自定義留言訪客的信息項(xiàng)，您還可以設(shè)定對(duì)話窗口的語(yǔ)種及歡迎語(yǔ)。

方式1：點(diǎn)擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇對(duì)話，即可進(jìn)行歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、對(duì)話主題、常用語(yǔ)、常用鏈接、常用文件的設(shè)置和管理。 方式2：點(diǎn)擊正在與您對(duì)話的某位訪客，在對(duì)話界面右下方，鼠標(biāo)右鍵管理常用語(yǔ)、常用鏈接、常用文件和知識(shí)庫(kù)，還可右鍵選擇發(fā)送給訪客或編輯后發(fā)送。

在“用戶中心—個(gè)人信息”可以修改您的登錄密碼。

內(nèi)部協(xié)同-登錄日志，可查詢(xún)到客服的登錄時(shí)間、退出時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)、登錄IP和登錄類(lèi)型。

在用戶中心賬戶信息頁(yè)面您可查看您當(dāng)前使用的套餐情況。如果您有相關(guān)疑問(wèn)可點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”按鈕直接聯(lián)系我們Live800客服人員。

點(diǎn)擊客戶端右上方設(shè)置，選擇顯示，可添加阻止的訪客IP和電話，防止訪客的騷擾。

點(diǎn)擊客戶端右上方設(shè)置，選擇通用，在勾選的狀態(tài)下，可設(shè)置離開(kāi)電腦切換為離開(kāi)狀態(tài)的時(shí)間間隔。

內(nèi)部協(xié)同-自動(dòng)分配，可開(kāi)啟或關(guān)閉自動(dòng)分配，有兩種分配模式可供選擇：客服型和銷(xiāo)售型。針對(duì)單個(gè)客服，可在內(nèi)部協(xié)同-客服管理，選擇某個(gè)客服后進(jìn)入詳細(xì)，可開(kāi)啟或關(guān)閉該客服的自動(dòng)分配。

在訪客列表上，選中正在對(duì)話的某條記錄，點(diǎn)擊工具欄的監(jiān)控客服，即可監(jiān)控該客服，同時(shí)該客服的所有對(duì)話都進(jìn)入您的正在對(duì)話列表。僅管理員和具有此權(quán)限的客服才可監(jiān)控其他客服，管理員不能監(jiān)控管理員。

配置管理-設(shè)置樣式-手機(jī)端邀請(qǐng)，將“啟用移動(dòng)端邀請(qǐng)窗口”前的開(kāi)關(guān)設(shè)置為開(kāi)啟狀態(tài)，另可配置移動(dòng)端邀請(qǐng)窗口的顏色、文字內(nèi)容和顯示位置；可勾選是否顯示電話圖標(biāo)，勾選后可設(shè)置電話圖標(biāo)文字及綁定電話號(hào)碼，訪客點(diǎn)擊后即可發(fā)起通話

內(nèi)部協(xié)同-客服管理頁(yè)面，點(diǎn)擊添加可添加客服

在訪客列表上方，選擇按照訪客狀態(tài)顯示，訪客列表會(huì)被分為瀏覽中、對(duì)話中和已離線三類(lèi)，即可很清楚地查看正在對(duì)話的訪客。同時(shí)也可按照訪客地區(qū)、搜索引擎和對(duì)話客服的方式顯示。

點(diǎn)擊客戶端右上方【主菜單】可以進(jìn)行基本的通知設(shè)置、快捷鍵設(shè)置和代理設(shè)置；并可以進(jìn)行工具欄、狀態(tài)欄、訪客列表、和訪客顯示列隊(duì)的顯設(shè)置；以及更多的收藏夾和系統(tǒng)幫助功能

入口方式1：點(diǎn)擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇對(duì)話，即可進(jìn)行歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、對(duì)話主題、常用語(yǔ)、常用鏈接、常用文件的設(shè)置和管理。

方式2：點(diǎn)擊正在與您對(duì)話的某位訪客，在對(duì)話界面右下方，鼠標(biāo)右鍵管理常用語(yǔ)、常用鏈接、常用文件和知識(shí)庫(kù)，還可右鍵選擇發(fā)送給訪客或編輯后發(fā)送。

點(diǎn)擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇【顯示-】【配置顯示列】，即可將您不想顯示的訪客信息列去掉。

點(diǎn)擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇快捷鍵，即可進(jìn)行快捷鍵設(shè)置；或者在對(duì)話窗口界面，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕后的三角形圖標(biāo)，也可下拉設(shè)置快捷鍵。

分組圖標(biāo)可以在圖標(biāo)上顯示不同的客服分組，如售前、售后、技術(shù)支持等，訪客可根據(jù)自己的需要選擇不同的客服。您需要先在內(nèi)部協(xié)同-分組管理頁(yè)面中，將客服人員進(jìn)行不同的分組，然后創(chuàng)建分組圖標(biāo)時(shí)，選擇您需要在分組圖標(biāo)上顯示的分組名。

配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)，點(diǎn)擊新建，標(biāo)簽選擇分組圖標(biāo)類(lèi)型，填寫(xiě)圖標(biāo)名稱(chēng)、選擇圖標(biāo)樣式，設(shè)置圖標(biāo)位置及其他配置完成后，點(diǎn)擊保存即可；若選擇的為可展開(kāi)客服和客服排序的圖標(biāo)樣式，設(shè)置好分組LOGO和客服排序后點(diǎn)擊保存即可。

配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)，將對(duì)應(yīng)網(wǎng)頁(yè)代碼的圖標(biāo)代碼及功能代碼按照后面的操作提示復(fù)制到您網(wǎng)站源代碼中；分別為：將圖標(biāo)代碼復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)中您想放置Live800圖標(biāo)或文字的地方；將功能代碼復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)代碼中最后一個(gè)</body>結(jié)束標(biāo)簽前。當(dāng)訪客訪問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)，只需點(diǎn)擊這個(gè)咨詢(xún)圖標(biāo)，就可與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

您需先制作兩張圖片，分別為在線客服圖標(biāo)、離線客服圖標(biāo)，上傳到您網(wǎng)站后臺(tái)的有效空間獲得URL。切換到live800客戶端的配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)頁(yè)面，若已生成代碼，則在網(wǎng)頁(yè)代碼列表中選擇相應(yīng)代碼點(diǎn)擊修改按鈕，若還未生成代碼，則點(diǎn)擊添加按鈕；勾選圖標(biāo)風(fēng)格為自定義，將客服圖標(biāo)地址替換為之前生成的URL即可。

首先在內(nèi)部協(xié)同-分組管理里對(duì)客服進(jìn)行分組， 然后在配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)頁(yè)面進(jìn)行代碼配置時(shí)，選擇了圖標(biāo)類(lèi)型和圖標(biāo)樣式后，開(kāi)啟綁定客服或分組，將此網(wǎng)頁(yè)代碼綁定到特定客服分組。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端邀請(qǐng)窗口界面，選擇邀請(qǐng)窗口樣式，點(diǎn)擊確定即可。此外，您還可設(shè)置自動(dòng)邀請(qǐng)次數(shù)、延時(shí)、重復(fù)次數(shù)、間隔時(shí)間、邀請(qǐng)語(yǔ)種、邀請(qǐng)窗口標(biāo)題、邀請(qǐng)?zhí)崾菊Z(yǔ)等詳細(xì)內(nèi)容。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端對(duì)話窗口頁(yè)面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)區(qū)域，在彈出的配置小窗內(nèi)即可進(jìn)行自定義廣告圖片的添加。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端對(duì)話窗口頁(yè)面，點(diǎn)擊工具欄區(qū)域，在彈出的配置小窗內(nèi)工具欄選項(xiàng)的配置。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端主動(dòng)對(duì)話窗口，勾選開(kāi)啟內(nèi)頁(yè)對(duì)話窗口后，可設(shè)置其顯示位置。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端邀請(qǐng)窗口界面，可進(jìn)行詳細(xì)配置。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端邀請(qǐng)窗口界面，邀請(qǐng)窗口樣式選擇自定義，有三種自定義方式可供選擇：改變邀請(qǐng)窗口的背景和按鈕圖片、改變整個(gè)邀請(qǐng)窗口的風(fēng)格、使用FLASH替換邀請(qǐng)窗口的內(nèi)容，按照提示配置好相關(guān)內(nèi)容后，點(diǎn)擊保存即可。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端邀請(qǐng)窗口界面，邀請(qǐng)窗口樣式下方關(guān)閉【自動(dòng)邀請(qǐng)】即可。

配置管理-設(shè)置樣式-移動(dòng)端對(duì)話窗口，選中某種主題后，點(diǎn)擊保存。

配置管理-設(shè)置樣式-移動(dòng)端邀請(qǐng)窗口，開(kāi)啟移動(dòng)端邀請(qǐng)窗口后，可配置對(duì)話圖標(biāo)顏色、文字、電話號(hào)碼及圖標(biāo)浮動(dòng)位置。

在配置管理-訪客信息中界面，選擇信息定制；請(qǐng)根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求自定義留言訪客的信息項(xiàng)，您還可以設(shè)定對(duì)話窗口的語(yǔ)種及歡迎語(yǔ)。

在“用戶中心—個(gè)人信息頁(yè)面”可以修改您的登錄密碼。

在客服端右上角“設(shè)置-通用”中可以設(shè)置是否需要自動(dòng)登錄。

忘記登錄賬號(hào)或密碼，您可以聯(lián)系您的管理員重新為您設(shè)置登錄賬號(hào)或密碼；如果是不能登錄管理員賬號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系Live800客戶服務(wù)部。

如果你購(gòu)買(mǎi)了5個(gè)坐席，那么你只能同時(shí)登錄5個(gè)賬號(hào)。你同時(shí)登錄的賬號(hào)滿5個(gè)后，再登錄其他賬戶就會(huì)提示您超出最大并發(fā)數(shù)。

在無(wú)法登錄的情況下，您可以嘗試點(diǎn)擊登錄框的“設(shè)置”按鈕，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面刷新DNS，刷新成功后您可以嘗試重新登錄?；蛘?，您可以點(diǎn)擊登陸框上的“設(shè)置”按鈕，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面快速獲取您的IP地址后提交Live800客服人員，我們會(huì)及時(shí)處理您的登錄問(wèn)題。

選中當(dāng)條訪客信息，點(diǎn)擊工具欄中的主動(dòng)對(duì)話，即開(kāi)始了主動(dòng)對(duì)話。注意，當(dāng)您的對(duì)話量已達(dá)到飽和時(shí)，超過(guò)您接待上限后將不能再發(fā)起主動(dòng)對(duì)話。

選中某條對(duì)話，點(diǎn)擊工具欄的傳送對(duì)話，即可進(jìn)行傳送對(duì)話；或者在訪客列表中選中需傳送的對(duì)話，鼠標(biāo)右鍵選擇傳送對(duì)話。

選中當(dāng)條訪客信息，單擊訪客ID或者右鍵選擇查看訪客詳情均可查看訪客詳細(xì)信息。

選中當(dāng)條訪客信息，單擊訪客ID查看訪客詳情，在彈出的詳情窗里，點(diǎn)擊軌跡，即可查看該訪客的軌跡。

內(nèi)部協(xié)同-客服管理頁(yè)面，點(diǎn)擊添加可添加客服；選中某個(gè)客服后，操作處的刪除和禁用可刪除及禁用該客服，禁用的客服可點(diǎn)擊啟用重新啟用。

添加客服ID的數(shù)量與您購(gòu)買(mǎi)的并發(fā)數(shù)有關(guān)，一個(gè)并發(fā)可創(chuàng)建5個(gè)客服ID。

對(duì)話留言-留言界面，限定查詢(xún)條件后，點(diǎn)擊查詢(xún)即可?？蓡螕舢?dāng)條留言彈窗查看詳細(xì)信息。

對(duì)話留言-留言界面，限定查詢(xún)條件后，點(diǎn)擊查詢(xún)，單擊當(dāng)條留言彈窗查看詳細(xì)信息，留有郵箱的訪客即可單擊彈窗內(nèi)的回復(fù)按鈕進(jìn)行回復(fù)。

客戶管理界面，可對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)管理，客戶查詢(xún)，添加客戶等操作；還可對(duì)客戶進(jìn)行來(lái)源分析，分類(lèi)分析，地區(qū)分析，客服分析等；

客戶管理-自定義管理-客戶信息頁(yè)面可自定義客戶信息，也可增加兩項(xiàng)客戶信息，此外還可自定義客戶信息的狀態(tài)。

客戶管理-自定義管理-客戶來(lái)源，可進(jìn)行添加、編輯和移除客戶來(lái)源的分類(lèi)。

客戶管理-自定義管理-客戶分類(lèi)，可進(jìn)行添加、編輯和移除客戶分類(lèi)。

不同企業(yè)對(duì)有效客戶的定義不同，在客戶管理-自定義管理-有效客戶，您可以根據(jù)您的需求設(shè)置有效客戶的匹配條件，開(kāi)啟有效客戶設(shè)置后，在創(chuàng)建客戶名片時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你設(shè)置的匹配條件判斷該客戶是否為有效客戶。

基本每個(gè)數(shù)據(jù)分析頁(yè)面均提供了導(dǎo)出的操作，部分可導(dǎo)出為圖片，部分可導(dǎo)出為表格。

登陸Live800在線客服系統(tǒng)進(jìn)入增強(qiáng)功能—web機(jī)器人配置—是否開(kāi)啟機(jī)器人—開(kāi)啟；若您是標(biāo)準(zhǔn)版本系統(tǒng)的使用者，請(qǐng)聯(lián)系您的客服經(jīng)理為您開(kāi)通；

增強(qiáng)功能-機(jī)器人-web機(jī)器人配置，可配置機(jī)器人語(yǔ)言、機(jī)器人名稱(chēng)、 機(jī)器人歡迎語(yǔ)、窗口標(biāo)題、無(wú)相關(guān)知識(shí)回復(fù)內(nèi)容。

增強(qiáng)功能-機(jī)器人-知識(shí)庫(kù)-知識(shí)庫(kù)管理，可進(jìn)行知識(shí)的導(dǎo)入、導(dǎo)出，添加、修改和刪除等操作。

增強(qiáng)功能-IM互通-微信互通，點(diǎn)擊【添加新賬號(hào)】，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況，選擇賬號(hào)類(lèi)型； 1.若選擇的是服務(wù)號(hào)，則需填寫(xiě)名稱(chēng)、AppID和App Secret，然后進(jìn)入下一步；

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)mp.weixin.qq.com，輸入您的賬號(hào)、密碼進(jìn)入微信公眾平臺(tái)， 進(jìn)入高級(jí)功能-開(kāi)發(fā)模式，將Live系統(tǒng)生成的URL和Token復(fù)制服務(wù)器配置頁(yè)對(duì)應(yīng)填寫(xiě)框里，點(diǎn)擊提交。

此外，還可進(jìn)行機(jī)器人的設(shè)置、以及關(guān)注語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)等配置。 2.若選擇的是訂閱號(hào)，則填寫(xiě)名稱(chēng)后直接進(jìn)入下一步。

接下來(lái)的操作與服務(wù)號(hào)相同。 3.若您的賬號(hào)已與第三方系統(tǒng)集成，則需選擇托管服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊我要托管服務(wù)號(hào)， 輸入名稱(chēng)和Access Token地址后進(jìn)入下一步。建議由公司技術(shù)部同事配置，請(qǐng)下載技術(shù)接口文檔。

增強(qiáng)功能-IM互通-微信互通，選擇素材管理的標(biāo)簽，進(jìn)入素材管理界面， 即可進(jìn)行添加、刪除、修改素材的操作。

在用戶中心賬戶信息頁(yè)面您可查看您當(dāng)前使用的套餐情況。如果您有相關(guān)疑問(wèn)可點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”按鈕直接聯(lián)系我們Live800客服人員。

若貴公司出現(xiàn)人員變動(dòng)或需要賬戶使用時(shí)間和使用坐席進(jìn)行調(diào)整請(qǐng)聯(lián)系您的客服經(jīng)理；

支付失敗可能有以下幾種原因：賬戶余額不足；銀行卡號(hào)輸入錯(cuò)誤；您的賬戶未開(kāi)通或未激活網(wǎng)上支付；支付金額超過(guò)賬戶單筆限額，建議您提高限額后支付；部分瀏覽器可能發(fā)生兼容性沖突，建議您使用IE瀏覽器完成支付；若提示'頁(yè)面過(guò)期、超時(shí)、錯(cuò)誤'等問(wèn)題，建議您重啟瀏覽器后支付；由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的原因，您暫時(shí)無(wú)法支付。請(qǐng)稍后再試，若確實(shí)無(wú)法支付，請(qǐng)聯(lián)系Live800客戶服務(wù)部工作人員。

進(jìn)入用戶中心-個(gè)人信息頁(yè)面，可查看個(gè)人信息，也可編輯。