配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標(biāo)，點擊新建，選擇圖標(biāo)類型，選擇自定義，設(shè)置完成后，點擊保存即可。

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對應(yīng)區(qū)域可進(jìn)行對應(yīng)區(qū)域的設(shè)置：點擊對話窗口左上方企業(yè)標(biāo)志處，可替換企業(yè)Logo圖片； 點擊對話窗口左右兩側(cè)替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側(cè)廣告欄； 點擊中間區(qū)域，設(shè)置多語言的歡迎語、等待提示、繁忙提示、結(jié)束語，也可設(shè)置歡迎語等的字體字號顏色等內(nèi)容，還可勾選氣泡形式或通用形式； 點擊工具欄區(qū)域，可設(shè)置工具欄顯示項； 對話窗口下方可設(shè)置開啟或關(guān)閉訪客超時提醒，編輯訪客超時提醒內(nèi)容。

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對話窗口中間區(qū)域，即可設(shè)置歡迎語、等待提示和繁忙提示等內(nèi)容。

配置管理-設(shè)置樣式-桌面對話窗口，點擊中間區(qū)域可設(shè)置系統(tǒng)歡迎語； 點擊客戶端右上方設(shè)置，選擇對話-自動接受對話，可設(shè)置客服自動應(yīng)答語。 系統(tǒng)歡迎語是系統(tǒng)接受該對話時自動發(fā)送給訪客的歡迎語，客服的自動應(yīng)答是該對話分配給某個客服時，該客服自動發(fā)送給訪客的歡迎語。

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對話窗口左上方企業(yè)標(biāo)志處，可替換企業(yè)Logo圖片。

設(shè)置-通知，將對應(yīng)項的聲音勾選或去勾選，也可設(shè)置冒泡提醒。

對話留言-對話查詢，限定查詢條件后，點擊查詢即可查看對話記錄。

配置管理-設(shè)置樣式-主動對話窗口，可設(shè)置主動對話窗口顯示位置，設(shè)置完成后，點擊保存。

配置管理-設(shè)置樣式-邀請窗口，選擇邀請窗口樣式，也可自定義邀請窗口樣式，可勾選固定邀請窗口；設(shè)置邀請語種，邀請窗口的文字內(nèi)容；開啟或關(guān)閉邀請窗口，在開啟的情況下，設(shè)置邀請次數(shù)和邀請的間隔時間。設(shè)置完成后，點擊確定即可。

配置管理-設(shè)置樣式-邀請窗口，邀請窗口樣式選擇自定義，有三種自定義的方式可供選擇：改變邀請窗口的背景和按鈕圖片、改變整個邀請窗口的風(fēng)格，使用FLASH替換邀請窗口的風(fēng)格，可根據(jù)您的需要選擇對應(yīng)方式，并完成相應(yīng)配置。

在配置管理-訪客信息中界面，可開啟或關(guān)閉信息收集；選擇信息定制，可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求自定義留言訪客的信息項，您還可以設(shè)定對話窗口的語種及歡迎語。

方式1：點擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇對話，即可進(jìn)行歡迎語、自動回復(fù)、對話主題、常用語、常用鏈接、常用文件的設(shè)置和管理。 方式2：點擊正在與您對話的某位訪客，在對話界面右下方，鼠標(biāo)右鍵管理常用語、常用鏈接、常用文件和知識庫，還可右鍵選擇發(fā)送給訪客或編輯后發(fā)送。

在“用戶中心—個人信息”可以修改您的登錄密碼。

內(nèi)部協(xié)同-登錄日志，可查詢到客服的登錄時間、退出時間、在線時長、登錄IP和登錄類型。

在用戶中心賬戶信息頁面您可查看您當(dāng)前使用的套餐情況。如果您有相關(guān)疑問可點擊“聯(lián)系客服”按鈕直接聯(lián)系我們Live800客服人員。

點擊客戶端右上方設(shè)置，選擇顯示，可添加阻止的訪客IP和電話，防止訪客的騷擾。

點擊客戶端右上方設(shè)置，選擇通用，在勾選的狀態(tài)下，可設(shè)置離開電腦切換為離開狀態(tài)的時間間隔。

內(nèi)部協(xié)同-自動分配，可開啟或關(guān)閉自動分配，有兩種分配模式可供選擇：客服型和銷售型。針對單個客服，可在內(nèi)部協(xié)同-客服管理，選擇某個客服后進(jìn)入詳細(xì)，可開啟或關(guān)閉該客服的自動分配。

在訪客列表上，選中正在對話的某條記錄，點擊工具欄的監(jiān)控客服，即可監(jiān)控該客服，同時該客服的所有對話都進(jìn)入您的正在對話列表。僅管理員和具有此權(quán)限的客服才可監(jiān)控其他客服，管理員不能監(jiān)控管理員。

配置管理-設(shè)置樣式-手機端邀請，將“啟用移動端邀請窗口”前的開關(guān)設(shè)置為開啟狀態(tài)，另可配置移動端邀請窗口的顏色、文字內(nèi)容和顯示位置；可勾選是否顯示電話圖標(biāo)，勾選后可設(shè)置電話圖標(biāo)文字及綁定電話號碼，訪客點擊后即可發(fā)起通話

內(nèi)部協(xié)同-客服管理頁面，點擊添加可添加客服

在訪客列表上方，選擇按照訪客狀態(tài)顯示，訪客列表會被分為瀏覽中、對話中和已離線三類，即可很清楚地查看正在對話的訪客。同時也可按照訪客地區(qū)、搜索引擎和對話客服的方式顯示。

點擊客戶端右上方【主菜單】可以進(jìn)行基本的通知設(shè)置、快捷鍵設(shè)置和代理設(shè)置；并可以進(jìn)行工具欄、狀態(tài)欄、訪客列表、和訪客顯示列隊的顯設(shè)置；以及更多的收藏夾和系統(tǒng)幫助功能

入口方式1：點擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇對話，即可進(jìn)行歡迎語、自動回復(fù)、對話主題、常用語、常用鏈接、常用文件的設(shè)置和管理。

方式2：點擊正在與您對話的某位訪客，在對話界面右下方，鼠標(biāo)右鍵管理常用語、常用鏈接、常用文件和知識庫，還可右鍵選擇發(fā)送給訪客或編輯后發(fā)送。

點擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇【顯示-】【配置顯示列】，即可將您不想顯示的訪客信息列去掉。

點擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇快捷鍵，即可進(jìn)行快捷鍵設(shè)置；或者在對話窗口界面，點擊發(fā)送按鈕后的三角形圖標(biāo)，也可下拉設(shè)置快捷鍵。

分組圖標(biāo)可以在圖標(biāo)上顯示不同的客服分組，如售前、售后、技術(shù)支持等，訪客可根據(jù)自己的需要選擇不同的客服。您需要先在內(nèi)部協(xié)同-分組管理頁面中，將客服人員進(jìn)行不同的分組，然后創(chuàng)建分組圖標(biāo)時，選擇您需要在分組圖標(biāo)上顯示的分組名。

配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標(biāo)，點擊新建，標(biāo)簽選擇分組圖標(biāo)類型，填寫圖標(biāo)名稱、選擇圖標(biāo)樣式，設(shè)置圖標(biāo)位置及其他配置完成后，點擊保存即可；若選擇的為可展開客服和客服排序的圖標(biāo)樣式，設(shè)置好分組LOGO和客服排序后點擊保存即可。

配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標(biāo)，將對應(yīng)網(wǎng)頁代碼的圖標(biāo)代碼及功能代碼按照后面的操作提示復(fù)制到您網(wǎng)站源代碼中；分別為：將圖標(biāo)代碼復(fù)制到網(wǎng)頁中您想放置Live800圖標(biāo)或文字的地方；將功能代碼復(fù)制到網(wǎng)頁代碼中最后一個</body>結(jié)束標(biāo)簽前。當(dāng)訪客訪問您的網(wǎng)站時，只需點擊這個咨詢圖標(biāo)，就可與客服進(jìn)行實時交流。

您需先制作兩張圖片，分別為在線客服圖標(biāo)、離線客服圖標(biāo)，上傳到您網(wǎng)站后臺的有效空間獲得URL。切換到live800客戶端的配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標(biāo)頁面，若已生成代碼，則在網(wǎng)頁代碼列表中選擇相應(yīng)代碼點擊修改按鈕，若還未生成代碼，則點擊添加按鈕；勾選圖標(biāo)風(fēng)格為自定義，將客服圖標(biāo)地址替換為之前生成的URL即可。

首先在內(nèi)部協(xié)同-分組管理里對客服進(jìn)行分組， 然后在配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標(biāo)頁面進(jìn)行代碼配置時，選擇了圖標(biāo)類型和圖標(biāo)樣式后，開啟綁定客服或分組，將此網(wǎng)頁代碼綁定到特定客服分組。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端邀請窗口界面，選擇邀請窗口樣式，點擊確定即可。此外，您還可設(shè)置自動邀請次數(shù)、延時、重復(fù)次數(shù)、間隔時間、邀請語種、邀請窗口標(biāo)題、邀請?zhí)崾菊Z等詳細(xì)內(nèi)容。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端對話窗口頁面，點擊對應(yīng)區(qū)域，在彈出的配置小窗內(nèi)即可進(jìn)行自定義廣告圖片的添加。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端對話窗口頁面，點擊工具欄區(qū)域，在彈出的配置小窗內(nèi)工具欄選項的配置。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端主動對話窗口，勾選開啟內(nèi)頁對話窗口后，可設(shè)置其顯示位置。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端邀請窗口界面，可進(jìn)行詳細(xì)配置。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端邀請窗口界面，邀請窗口樣式選擇自定義，有三種自定義方式可供選擇：改變邀請窗口的背景和按鈕圖片、改變整個邀請窗口的風(fēng)格、使用FLASH替換邀請窗口的內(nèi)容，按照提示配置好相關(guān)內(nèi)容后，點擊保存即可。

配置管理-設(shè)置樣式-電腦端邀請窗口界面，邀請窗口樣式下方關(guān)閉【自動邀請】即可。

配置管理-設(shè)置樣式-移動端對話窗口，選中某種主題后，點擊保存。

配置管理-設(shè)置樣式-移動端邀請窗口，開啟移動端邀請窗口后，可配置對話圖標(biāo)顏色、文字、電話號碼及圖標(biāo)浮動位置。

在配置管理-訪客信息中界面，選擇信息定制；請根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求自定義留言訪客的信息項，您還可以設(shè)定對話窗口的語種及歡迎語。

在“用戶中心—個人信息頁面”可以修改您的登錄密碼。

在客服端右上角“設(shè)置-通用”中可以設(shè)置是否需要自動登錄。

忘記登錄賬號或密碼，您可以聯(lián)系您的管理員重新為您設(shè)置登錄賬號或密碼；如果是不能登錄管理員賬號，請聯(lián)系Live800客戶服務(wù)部。

如果你購買了5個坐席，那么你只能同時登錄5個賬號。你同時登錄的賬號滿5個后，再登錄其他賬戶就會提示您超出最大并發(fā)數(shù)。

在無法登錄的情況下，您可以嘗試點擊登錄框的“設(shè)置”按鈕，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面刷新DNS，刷新成功后您可以嘗試重新登錄?；蛘?，您可以點擊登陸框上的“設(shè)置”按鈕，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面快速獲取您的IP地址后提交Live800客服人員，我們會及時處理您的登錄問題。

選中當(dāng)條訪客信息，點擊工具欄中的主動對話，即開始了主動對話。注意，當(dāng)您的對話量已達(dá)到飽和時，超過您接待上限后將不能再發(fā)起主動對話。

選中某條對話，點擊工具欄的傳送對話，即可進(jìn)行傳送對話；或者在訪客列表中選中需傳送的對話，鼠標(biāo)右鍵選擇傳送對話。

選中當(dāng)條訪客信息，單擊訪客ID或者右鍵選擇查看訪客詳情均可查看訪客詳細(xì)信息。

選中當(dāng)條訪客信息，單擊訪客ID查看訪客詳情，在彈出的詳情窗里，點擊軌跡，即可查看該訪客的軌跡。

內(nèi)部協(xié)同-客服管理頁面，點擊添加可添加客服；選中某個客服后，操作處的刪除和禁用可刪除及禁用該客服，禁用的客服可點擊啟用重新啟用。

添加客服ID的數(shù)量與您購買的并發(fā)數(shù)有關(guān)，一個并發(fā)可創(chuàng)建5個客服ID。

對話留言-留言界面，限定查詢條件后，點擊查詢即可。可單擊當(dāng)條留言彈窗查看詳細(xì)信息。

對話留言-留言界面，限定查詢條件后，點擊查詢，單擊當(dāng)條留言彈窗查看詳細(xì)信息，留有郵箱的訪客即可單擊彈窗內(nèi)的回復(fù)按鈕進(jìn)行回復(fù)。

客戶管理界面，可對客戶進(jìn)行跟進(jìn)管理，客戶查詢，添加客戶等操作；還可對客戶進(jìn)行來源分析，分類分析，地區(qū)分析，客服分析等；

客戶管理-自定義管理-客戶信息頁面可自定義客戶信息，也可增加兩項客戶信息，此外還可自定義客戶信息的狀態(tài)。

客戶管理-自定義管理-客戶來源，可進(jìn)行添加、編輯和移除客戶來源的分類。

客戶管理-自定義管理-客戶分類，可進(jìn)行添加、編輯和移除客戶分類。

不同企業(yè)對有效客戶的定義不同，在客戶管理-自定義管理-有效客戶，您可以根據(jù)您的需求設(shè)置有效客戶的匹配條件，開啟有效客戶設(shè)置后，在創(chuàng)建客戶名片時，系統(tǒng)會根據(jù)你設(shè)置的匹配條件判斷該客戶是否為有效客戶。

基本每個數(shù)據(jù)分析頁面均提供了導(dǎo)出的操作，部分可導(dǎo)出為圖片，部分可導(dǎo)出為表格。

登陸Live800在線客服系統(tǒng)進(jìn)入增強功能—web機器人配置—是否開啟機器人—開啟；若您是標(biāo)準(zhǔn)版本系統(tǒng)的使用者，請聯(lián)系您的客服經(jīng)理為您開通；

增強功能-機器人-web機器人配置，可配置機器人語言、機器人名稱、 機器人歡迎語、窗口標(biāo)題、無相關(guān)知識回復(fù)內(nèi)容。

增強功能-機器人-知識庫-知識庫管理，可進(jìn)行知識的導(dǎo)入、導(dǎo)出，添加、修改和刪除等操作。

增強功能-IM互通-微信互通，點擊【添加新賬號】，請根據(jù)您的實際情況，選擇賬號類型； 1.若選擇的是服務(wù)號，則需填寫名稱、AppID和App Secret，然后進(jìn)入下一步；

打開網(wǎng)頁mp.weixin.qq.com，輸入您的賬號、密碼進(jìn)入微信公眾平臺， 進(jìn)入高級功能-開發(fā)模式，將Live系統(tǒng)生成的URL和Token復(fù)制服務(wù)器配置頁對應(yīng)填寫框里，點擊提交。

此外，還可進(jìn)行機器人的設(shè)置、以及關(guān)注語、歡迎語、結(jié)束語等配置。 2.若選擇的是訂閱號，則填寫名稱后直接進(jìn)入下一步。

接下來的操作與服務(wù)號相同。 3.若您的賬號已與第三方系統(tǒng)集成，則需選擇托管服務(wù)號，點擊我要托管服務(wù)號， 輸入名稱和Access Token地址后進(jìn)入下一步。建議由公司技術(shù)部同事配置，請下載技術(shù)接口文檔。

增強功能-IM互通-微信互通，選擇素材管理的標(biāo)簽，進(jìn)入素材管理界面， 即可進(jìn)行添加、刪除、修改素材的操作。

在用戶中心賬戶信息頁面您可查看您當(dāng)前使用的套餐情況。如果您有相關(guān)疑問可點擊“聯(lián)系客服”按鈕直接聯(lián)系我們Live800客服人員。

若貴公司出現(xiàn)人員變動或需要賬戶使用時間和使用坐席進(jìn)行調(diào)整請聯(lián)系您的客服經(jīng)理；

支付失敗可能有以下幾種原因：賬戶余額不足；銀行卡號輸入錯誤；您的賬戶未開通或未激活網(wǎng)上支付；支付金額超過賬戶單筆限額，建議您提高限額后支付；部分瀏覽器可能發(fā)生兼容性沖突，建議您使用IE瀏覽器完成支付；若提示'頁面過期、超時、錯誤'等問題，建議您重啟瀏覽器后支付；由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的原因，您暫時無法支付。請稍后再試，若確實無法支付，請聯(lián)系Live800客戶服務(wù)部工作人員。

進(jìn)入用戶中心-個人信息頁面，可查看個人信息，也可編輯。